Caution Stripe – Que faire si l’enregistrement de la caution échoue ?

Si votre client ne parvient pas à enregistrer sa caution, plusieurs vérifications peuvent être effectuées.

1. Vérifier l’enregistrement du client

Vérifiez dans Fleetee que votre client a bien complété son parcours d’enregistrement en ligne.

Si nécessaire, vous pouvez lui renvoyer l’e-mail d’enregistrement afin qu’il puisse reprendre les différentes étapes.

2. Vérifier la carte bancaire

Invitez votre client à vérifier :

• que sa carte bancaire est valide ;
• que son plafond est suffisant pour couvrir le montant de la caution ;
• que sa banque autorise l’opération.

3. Consulter Stripe

Si l’enregistrement continue d’échouer pour une raison liée à la carte ou à l’autorisation bancaire, consultez votre espace Stripe afin d’obtenir davantage d’informations sur l’opération.

4. Vérifier le statut de la caution dans Fleetee

Avant le départ du véhicule, rendez-vous dans la location concernée et vérifiez que la caution apparaît bien comme enregistrée, ainsi que dans la rubrique « Règlements ».