Quelles sont les étapes de la souscription à la configuration finale?

1. Souscription seule ou avec un commercial

Vous avez deux options pour souscrire à l'outil Manager :

• Souscription autonome : Vous pouvez directement vous inscrire via notre site internet.

• Souscription avec un commercial : Un expert peut vous accompagner pour choisir la meilleure formule adaptée à vos besoins.

2. Prise de contact par un CSM

Après la souscription, l’un de nos Customer Success Managers prendra contact avec vous. Leur objectif est de vous guider dans les premières étapes de configuration.

    Cas 1 : Le CSM vous joint

Si le CSM parvient à vous contacter par téléphone, il planifiera directement un rendez-vous, téléphonique ou Google Meet, pour discuter de vos besoins.

    Cas 2 : Le CSM ne parvient pas à vous joindre

Un e-mail vous sera envoyé, incluant :

• Un document de configuration à remplir et retourner.

• Un lien vers le planning du CSM pour que vous puissiez choisir une date pour votre première rencontre.

3. Kick-off ou première rencontre

Lors de ce premier rendez-vous, le CSM discutera avec vous de :

• Votre activité.

• Votre manière de travailler au quotidien.

L’objectif est de mieux comprendre vos besoins pour vous guider dans la configuration et l’utilisation optimale de l’outil Manager.

4. Réception du cahier de paramétrage

Suite à la première rencontre, vous recevrez un cahier de paramétrage complet. Ce document sera utilisé par le CSM pour configurer votre session selon vos besoins.

5. Confirmation de la configuration et session de formation

Une fois votre session configurée et validée, une formation sera organisée pour vous permettre de maîtriser l’outil. Cette session dure entre 1 à 2 heures, selon vos besoins.